Dirigido a:

Operadores de Telemarketing, Vendedores y Asistentes de Ventas de empresas Comerciales y de Servicios, Call Centers y Contact Centers.

TEMARIO

Qué es Telemercadeo

·        Diferencia entre el Telemercadeo y la Venta por Teléfono.

·        Cómo preparar una estrategia eficaz de Telemercadeo.

Objetivos de la Llamada

·        Prospección.

·        Elaboración de Perfiles.

·        Clasificación.

·        Venta.

·        Servicio.  

Factores de Éxito del Telemarketing

·        Habilidades comerciales.

·        Conocimientos de Productos/Servicios.

·        Procedimientos.

·        Charlas y Guiones (Scripts).

·        Astucia telefónica.

Contacto inicial con el Cliente

·        Introducción.

·        Ventajas diferenciales.

·        Novedades.

·        Servicios.

Cómo brindarle Servicios al Cliente, por teléfono

·        Concejos para el Servicio por Teléfono.

·        Contactando a Clientes Antiguos.

Asegurando resultados positivos

·        Organización - Personalidad -Voz - Actitud.