1. La comunicación

Estudiar algunos de los elementos más relevantes respecto de las fallas y el mejoramiento de la comunicación.

1.1 Lenguaje no verbal y verbal.
La posición del cuerpo puede comunicar más de lo que pensamos. Saber leer estos signos, puede sernos de mucha utilidad a la hora del trato con nuestros clientes.

Palabras que se deben utilizar y otras que se deben evitar.

2. Importancia del Servicio al cliente
Presentar la importancia que tiene para el mundo de hoy la excelencia en el servicio al cliente.

3. Habilidades y actitud para dar un buen servicio

En este micro-reportaje se abordan algunas de las cualidades personales y conductas positivas que se deben considerar en el ámbito de la entrega del servicio y la atención de público.

4. Conociendo a nuestros clientes

Aprender a  identificar: necesidades, expectativas y conocer que es lo que el cliente espera del servicio que le ofrecemos. 

5. Manejo de quejas

Analizar cual es el manejo mas eficaz que se le debe dar a este elemento siempre presente en el servicio al cliente.

6. Atención telefónica

Conocer cómo hacer del telemarketing un servicio más eficaz y profesionalmente estructurado.

7. Asertividad

La conducta asertiva implica la expresión directa de los sentimientos, opiniones o necesidades sin que ello implique amenaza o ataque a otra persona. La asertividad no siempre es una cualidad del cliente y a veces tampoco de quienes se relacionan con él.

8. Retención de clientes

Para mantener a un cliente no basta con sonreír, sino que debemos preocuparnos de cómo interactuamos con los clientes en cada uno de los momentos o fases en que ellos toman contacto con nuestra empresa.