El que es iracundo provoca contiendas; el que es paciente las apacigua. 

Cuando trabajamos junto a otras personas necesariamente aparecen desacuerdos, opiniones encontradas y con ellas los conflictos. La manera como manejemos tales eventos conducirán el equipo y la organización al éxito o al fracaso. Este seminario le indicará pautas para sacar el mayor provecho al conflicto y cómo resolverlo exitosamente.  

MODULO I

EL CONFLICTO

·        El conflicto.

·        función y concepto de mediación.

·        Principios, caracteres, modelos y fases del proceso mediador.

·        Clases, contextos de aplicación y límites de la mediación.

·        La figura del mediador.

·        El rol del mediador y sus herramientas de trabajo.

·        El conflicto.

·        Manejo de situaciones conflictivas

·        Esquemas básicos de negociación.

MODULO II

LA OPORTUNIDAD DE LOS CONFLICTOS

·        El conflicto.

·         Perdiendo el miedo a los conflictos, crisis  y confrontaciones.

·        Aprendiendo a negociar. Cómo ganar aun perdiendo.

·        Creatividad para establecer consensos.

·        El papel de las emociones y las actitudes.

         Intensidad horaria: 8 a 12 horas